Ach du meine Güte, Freunde, ich muss euch was erzählen. Ich hab’s verpennt. Komplett. Einen Livestream. Nicht irgendeinen, nein, den, von dem mir mein Kumpel Stefan erzählt hatte, der angeblich die Geheimwaffe für seinen Umsatz-Boost war. Und was soll ich sagen? Die Quittung kam prompt.
Warum mein Umsatz eingebrochen ist (und was du daraus lernen kannst)
Also, die Sache ist die: Stefan, der ja bekanntlich ‘ne kleine Agentur für Online-Marketing hat, hatte mir schon seit Wochen von diesen Livestream-Sales vorgeschwärmt. Er meinte, das sei DER Renner, DER Weg, um die Verkäufe anzukurbeln. Und ich, immer skeptisch, dachte mir: “Ach, Livestreams? Das ist doch was für Influencer und Teenager.” Falsch gedacht!
Ich hab’s einfach nicht ernst genug genommen. Ich dachte, ich könnte mich da mal eben so reinklinken, ohne Vorbereitung, ohne Strategie. Ich meine, ich hab ja schließlich schon ‘nen Onlineshop und bin auf Social Media aktiv, das reicht doch, oder? Eben nicht! Die bittere Wahrheit ist: Wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit. Und die Zeit, die schreit geradezu nach Livestream-Marketing.
Das Lustige daran ist: Ich war früher total gegen Livestreams. Ich fand das immer so… aufgesetzt. So gezwungen. Aber Stefan hat mir dann erzählt, dass es eben darauf ankommt, authentisch zu sein. Ehrlich zu sein. Und den Leuten einen Mehrwert zu bieten. Okay, dachte ich, das klingt ja fast schon logisch. Aber wirklich Zeit investieren? Puh, schwer.
Multichannel-Marketing: Mehr als nur ein paar Kanäle
Okay, ich gebe zu, ich hatte da ‘ne ziemlich naive Vorstellung von Multichannel-Marketing. Ich dachte, es reicht, einfach auf verschiedenen Plattformen präsent zu sein. Ein bisschen Facebook, ein bisschen Instagram, ein bisschen eigener Onlineshop – fertig ist die Laube. Aber das ist eben nur die halbe Wahrheit.
Multichannel-Marketing ist viel mehr als das. Es geht darum, die verschiedenen Kanäle so miteinander zu verknüpfen, dass sie sich gegenseitig ergänzen und verstärken. Es geht darum, eine konsistente Botschaft zu vermitteln und den Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten. Und da hab ich eben total versagt. Ich hatte zwar viele Kanäle, aber keine Strategie. Die haben alle so vor sich hingewurschtelt.
Ich meine, klar, ich hab’s verstanden, dass man ‘ne Website braucht und Social Media. Und vielleicht noch ‘nen Newsletter. Aber das ist eben nicht alles. Die Leute wollen heute unterhalten werden. Die wollen mit dir interagieren. Die wollen das Gefühl haben, dass du sie verstehst. Und das geht eben am besten über Livestreams. Oder eben über andere Formate, die Interaktion ermöglichen. Aber das Zusammenspiel, das hab ich total ignoriert.
Der verpasste Livestream und die Folgen
Tja, und dann kam der Tag des besagten Livestreams. Ich hatte ihn komplett vergessen. Ich war im Meeting, dann kam noch ein dringender Anruf und zack – weg war er. Als ich dann abends auf mein Konto geschaut habe, war ich schockiert. Die Verkäufe waren im Keller. Tief im Keller. Und ich hab sofort gewusst, woran das lag.
Stefan hatte mir nämlich vorher erzählt, dass er durch seine Livestreams seinen Umsatz teilweise verdoppelt hat. Verdoppelt! Und ich hab’s nicht ernst genommen. Ich dachte, das sei Übertreibung. Oder Glück. Aber es war eben einfach nur gute Arbeit. Und ich hab die Chance verpasst, davon zu profitieren.
Puh, was für ein Chaos! Ich war echt frustriert. Ich hab mich so geärgert, dass ich so dumm war und die Chance verpasst habe. Aber was soll ich sagen? Aus Fehlern lernt man. Und ich hab aus diesem Fehler gelernt. Und zwar ‘ne ganze Menge.
Die häufigsten Fehler im Multichannel-Marketing (und wie du sie vermeidest)
Okay, lasst uns mal darüber reden, welche Fehler ich (und wahrscheinlich auch viele andere) im Multichannel-Marketing so machen. Und vor allem, wie man sie vermeiden kann. Denn ich hab’s ja quasi am eigenen Leib erfahren.
Erstens: Keine klare Strategie. Das ist der Klassiker. Einfach blind drauf los posten, ohne zu wissen, was man eigentlich erreichen will. Das bringt nix. Du brauchst einen Plan. Du musst wissen, wer deine Zielgruppe ist, welche Kanäle du nutzen willst und welche Botschaft du vermitteln willst.
Zweitens: Keine konsistente Markenbotschaft. Wenn du auf Facebook ganz anders auftrittst als auf Instagram oder in deinem Onlineshop, dann verwirrst du deine Kunden. Du musst sicherstellen, dass deine Marke überall erkennbar ist und eine einheitliche Botschaft vermittelt.
Drittens: Keine Interaktion mit der Community. Social Media ist kein Einbahnstraße. Du musst mit deinen Followern interagieren. Fragen beantworten, Kommentare beantworten, Diskussionen anstoßen. Nur so baust du eine Community auf und gewinnst loyale Kunden.
Viertens: Keine Analyse der Ergebnisse. Du musst deine Aktivitäten regelmäßig analysieren, um zu sehen, was funktioniert und was nicht. Welche Kanäle bringen die meisten Verkäufe? Welche Botschaften kommen am besten an? Nur so kannst du deine Strategie optimieren und deine Ergebnisse verbessern.
Fünftens: Die Angst vor Neuem. So wie ich mit den Livestreams. Bloß nicht aus der Komfortzone raus. Aber genau da liegt das Potential! Neue Kanäle, neue Formate, neue Ideen ausprobieren. Nur so bleibst du relevant und hebst dich von der Konkurrenz ab.
Livestream-Marketing: Mehr als nur ein Hype?
Kommen wir nochmal zu den Livestreams zurück. Sind die wirklich so wichtig? Ehrlich gesagt, ja. Ich meine, nicht für jeden. Aber für viele Unternehmen sind Livestreams eine tolle Möglichkeit, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, ihre Produkte vorzustellen und ihre Verkäufe anzukurbeln.
Das Besondere an Livestreams ist, dass sie live sind. Das heißt, die Zuschauer können direkt Fragen stellen und Feedback geben. Das schafft Vertrauen und Nähe. Und das ist gerade in der heutigen Zeit, in der alles so schnelllebig und unpersönlich ist, extrem wichtig.
Ich hab mir dann mal ‘n paar Livestreams von anderen Unternehmen angeschaut. Und ich war echt beeindruckt. Da gab’s Unternehmen, die haben ihre neuen Produkte vorgestellt, Unternehmen, die haben Kochshows veranstaltet, Unternehmen, die haben einfach nur mit ihren Kunden gequatscht. Und es hat funktioniert! Die Leute waren begeistert und haben gekauft.
Okay, okay, ich bin überzeugt. Livestream-Marketing ist mehr als nur ein Hype. Es ist eine echte Chance, um dein Business voranzubringen. Aber eben nur, wenn du es richtig machst.
So integrierst du Livestreams in deine Multichannel-Strategie
Also, wie integrierst du Livestreams am besten in deine Multichannel-Strategie? Hier sind ein paar Tipps, die ich mir von Stefan abgeschaut habe (und die ich jetzt auch selbst umsetzen werde):
Erstens: Plane deine Livestreams im Voraus. Überlege dir, was du zeigen willst, wer deine Zielgruppe ist und welche Botschaft du vermitteln willst. Und erstelle dann einen detaillierten Plan.
Zweitens: Bewerbe deine Livestreams. Nutze deine anderen Kanäle, um auf deine Livestreams aufmerksam zu machen. Poste auf Facebook, Instagram, Twitter, in deinem Newsletter und auf deiner Website.
Drittens: Sei authentisch. Zeige dich so, wie du bist. Sei ehrlich, sei offen, sei humorvoll. Die Leute wollen keine perfekte Inszenierung, sie wollen echte Menschen sehen.
Viertens: Interagiere mit deinen Zuschauern. Beantworte Fragen, gehe auf Kommentare ein, starte Umfragen. Zeige deinen Zuschauern, dass du sie wertschätzt.
Fünftens: Biete Mehrwert. Zeige deinen Zuschauern, was sie von dir lernen können. Biete ihnen exklusive Angebote, Rabatte oder Gewinnspiele.
Sechstens: Analysiere deine Ergebnisse. Schaue dir an, wie viele Zuschauer du hattest, wie lange sie zugeschaut haben und wie viele Verkäufe du generiert hast. Nutze diese Erkenntnisse, um deine zukünftigen Livestreams zu optimieren.
Wenn du so neugierig bist wie ich, könntest du dieses Thema weiter erforschen und dich mal mit Experten im Bereich Multichannel Marketing unterhalten. Es gibt da draußen wirklich einige kluge Köpfe!
Mein Fazit: Multichannel-Marketing ist kein Hexenwerk, aber…
Okay, Freunde, ich hoffe, ich konnte euch mit meiner kleinen Geschichte ein bisschen inspirieren und vielleicht auch ein bisschen wachrütteln. Multichannel-Marketing ist kein Hexenwerk, aber es ist auch kein Selbstläufer. Du musst dich damit auseinandersetzen, du musst Zeit und Energie investieren und du musst bereit sein, neue Dinge auszuprobieren.
Und vor allem: Du musst aus deinen Fehlern lernen. So wie ich. Ich hab meinen Livestream verpasst, mein Umsatz ist eingebrochen, aber ich hab daraus gelernt. Und ich bin jetzt bereit, mein Multichannel-Marketing auf das nächste Level zu bringen. Und ich hoffe, ihr seid es auch.
Denn eins ist klar: Wer heutzutage erfolgreich sein will, der muss online präsent sein. Und zwar auf allen Kanälen. Aber eben nicht irgendwie, sondern mit einer klaren Strategie, einer konsistenten Markenbotschaft und einer echten Interaktion mit der Community. Also, lasst uns loslegen! Und vergesst die Livestreams nicht! 😉
